Política de devoluciones y reembolsos
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
PranaFeel – Tienda Online
Última actualización: 01/03/2026
1. Identificación del vendedor
Titular: Chellén Aibasok Hernández Arias
NIF: 76583440-H
Domicilio fiscal: Santa Cruz de Tenerife, España
Email: info@pranafeel.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos físicos ofrecidos a través del sitio web PranaFeel.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
3. Proceso de compra
El cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Completar los datos de facturación y envío.
- Confirmar el pedido.
- Realizar el pago.
Tras la compra, recibirá un email de confirmación.
4. Precio e impuestos
Los precios mostrados en la web se indican en euros (€).
En función del territorio de envío, podrán aplicarse los impuestos correspondientes según la normativa vigente (IGIC, IVA u otros).
El importe total se mostrará antes de finalizar la compra.
5. Métodos de pago
Se aceptan los métodos de pago indicados en la web en el momento de la compra.
El pago debe realizarse en el momento de confirmar el pedido.
6. Envíos
Realizamos envíos dentro de España:
- Península
- Islas Canarias
- Islas Baleares
- Ceuta
- Melilla
Gastos de envío:
- Gratuito en pedidos superiores a 30 €.
- 4,50 € en pedidos inferiores a 30 €.
Los envíos se realizan mediante Correos España.
El cliente recibirá confirmación de envío y, cuando esté disponible, número de seguimiento.
7. Plazos de entrega
Los plazos estimados son:
- Península: 3–5 días laborables.
- Baleares: 3–6 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables.
Son plazos orientativos.
8. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por email a:
El producto deberá devolverse en perfecto estado y sin uso.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto.
9. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
10. Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o error en el envío, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas.
En estos casos, PranaFeel asumirá los gastos de devolución y enviará reemplazo o realizará reembolso.
11. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos usados.
- Productos dañados por uso indebido.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
